Política de privacidad del creador del estudio

TRUSTe

Fecha de entrada en vigor: 9 de abril de 2018

Descripción general - Política de privacidad del creador del estudio

Esta política de privacidad describe la forma en que UserZoom recopila, maneja, asegura, comparte y utiliza la información y los datos personales que usted nos proporciona a través de su uso de nuestros servicios. También describe las opciones disponibles para usted con respecto a nuestro uso de su información personal y cómo usted, como nuestro cliente ("Cliente") y creador del estudio, puede acceder y actualizar esta información. Compartiremos su información personal con terceros solo en las formas descritas en esta política de privacidad, a menos que obtengamos su consentimiento de otro modo, o de otro modo requerido por la ley aplicable. El uso de la información recogida a través de nuestro servicio se limitará al propósito de proporcionar el servicio para el cual usted, nuestro Cliente, nos ha contratado.

Salvo que se indique lo contrario, esta política de privacidad se aplica a los productos y servicios que le ofrecemos a usted, el Cliente. Nos referimos a esos productos y servicios colectivamente como los "servicios" en esta política de privacidad. Algunos de nuestros servicios pueden tener políticas de privacidad suplementarias que explican con más detalle nuestras prácticas de privacidad específicas en relación con dichos servicios. A menos que se indique lo contrario, nuestros servicios son proporcionados por UserZoom, Inc. dentro de los Estados Unidos y Asia, y por UserZoom Ltd, UserZoom GmbH y UserZoom Technologies, Inc. fuera de los Estados Unidos, todos los cuales son propiedad de UserZoom Technologies, Inc. en conjunto, "UserZoom", "nosotros", "nuestro" o "nuestros".

UserZoom Technologies, Inc. (incluyendo su(s) compañía(s) matriz(s) subsidiaria(s), tales como User Zoom, Inc., UserZoom Limited, UserZoom GmbH) participa y ha certificado su conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad de EU-EE. UU. y Suiza-EE. UU. ("Marco del Escudo de Privacidad").  Nos comprometemos a procesar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, de acuerdo con el Marco del Escudo de Privacidad, de acuerdo con los Principios aplicables del Marco.  Para obtener más información sobre el marco del Escudo de Privacidad, visite la lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio de los Estados Unidos https://www.privacyshield.gov/list

Somos responsables del procesamiento de los datos personales que recibimos, bajo el Marco del Escudo de Privacidad, y podemos posteriormente transferir dichos datos a un tercero que actúe como agente en nuestro nombre.  Cumplimos con los Principios del Escudo de Privacidad para todas las transferencias posteriores de datos personales desde la UE y Suiza, incluidas las disposiciones sobre responsabilidad por transferencias posteriores.

Con respecto a la información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad, estamos sujetos a los poderes de ejecución de las normas reglamentarias de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU.  En determinadas situaciones, es posible que tengamos que revelar datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Para cualquier problema relacionado con la privacidad o el uso de datos que no hayamos abordado de manera satisfactoria, póngase en contacto con nuestro proveedor de resolución de conflictos externo con sede en los EE. UU. (sin coste alguno) en la dirección https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

En determinadas circunstancias, que se describen más detalladamente en el sitio web de Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint), podrá solicitar la ejecución de un proceso de arbitraje vinculante cuando se hayan agotado los demás procedimientos de resolución de conflictos.

Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal acerca de nuestros clientes:

Información que recopilamos directamente de usted

  • Información de cuenta. Cuando creamos su cuenta, recopilamos su nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, nombre y apellidos. Cuando agrega nuevos usuarios a su cuenta, recopilamos la misma información para todos los usuarios adicionales.
  • Configuración de cuenta. Puede establecer las preferencias predeterminadas de su cuenta.
  • Datos de encuestas. Almacenamos sus datos de estudio (preguntas, respuestas y datos) por usted.
  • Otra información que comparte de forma intencionada. Podemos recopilar su información o datos personales si usted nos los envía en otros contextos (por ejemplo, a través de un canal o método diferente).

Información que recopilamos sobre usted a través de otras fuentes

  • Datos de uso. Recopilamos datos de uso acerca de usted siempre que interactúa con nuestros servicios. Esto puede incluir qué páginas web visita, en qué hace clic, cuándo lleva a cabo esas acciones, etc. Además, como la mayoría de los sitios web hoy en día, nuestros servidores web mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a esos servidores. Los archivos de registro contienen datos sobre la naturaleza de cada acceso, incluyendo las direcciones IP que los han originado.
  • Datos del dispositivo. Recopilamos datos acerca del dispositivo y de la aplicación que utiliza para acceder a nuestros servicios, así como su dirección IP y el tipo de navegador. Cuando descarga y utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente información sobre el tipo de dispositivo que utiliza y la versión del sistema operativo. También podemos deducir su ubicación geográfica en función de su dirección IP. Recopilamos esta información basada en la ubicación con el fin de proporcionar los servicios a continuación.
  • Datos de la referencia. Si llega al sitio de UserZoom desde una fuente externa (como un vínculo en otro sitio web o en un correo electrónico), registramos información sobre la fuente que le ha dirigido a nosotros.
  • Información a partir de etiquetas de páginas. Utilizamos servicios de seguimiento de terceros que emplean cookies y etiquetas de páginas, también conocidas como contadores de visitas, para recopilar datos sobre los visitantes de nuestros sitios web. Estos datos incluyen estadísticas de uso y de usuarios.

Cómo utilizamos su información personal

Tratamos sus preguntas, respuestas y datos de estudio como información personal privada. No vendemos sus datos obtenidos mediante encuestas a terceros.

Utilizamos la información que obtenemos de usted en relación con la prestación de los servicios que le ofrecemos, incluyendo los siguientes:

  • Ofrecerle nuestros servicios.
    1. Esto incluye proporcionarle asistencia al cliente, lo que nos obliga a acceder a su información para ayudarle (por ejemplo, asistencia en el diseño y la creación de estudios o en la resolución de problemas técnicos).
  • Administrar nuestros servicios. Utilizamos su información de forma interna únicamente con los siguientes objetivos:
    1. Supervisar y mejorar nuestros servicios y funciones. Con la información que recopilamos (datos de uso, del dispositivo, de referencias e información de las etiquetas de páginas) realizamos análisis estadísticos internos, así como de otros tipos, para analizar y medir las tendencias y el comportamiento de los usuarios, para comprender cómo se utilizan nuestros servicios y para supervisar y mejorar nuestros servicios, además de para solucionar aquellos problemas que puedan surgir en relación con ellos.
    2. Ayudar en la aplicación de nuestros Términos de uso.
    3. Evitar posibles actividades ilegales.
    4. Investigar cualquier actividad inapropiada o abusiva.
  • Diseñar nuevos servicios y funciones.
  • Ponernos en contacto con usted con relación con su servicio o cuenta. Podemos enviarle de manera ocasional comunicaciones como, por ejemplo, anuncios relacionados con servicios y facturación, información sobre cambios en los servicios o en las políticas, o un correo electrónico de bienvenida si se registra por primera vez. Usted no puede optar por no recibir estas comunicaciones básicas ya que son necesarias para que podamos brindarle nuestros servicios.
  • Ponernos en contacto con usted con fines de marketing (si acepta participar).

Comunicaciones que puede recibir - Boletines informativos

Si desea suscribirse a nuestro(s) boletín(es), utilizaremos su nombre y la dirección de correo electrónico proporcionada para enviarle el boletín. Si desea dejar de recibir estos correos electrónicos, puede seguir las instrucciones para darse de baja que aparecen en cada una de las comunicaciones por correo electrónico que recibe o ponerse en contacto con nosotros directamente en privacy@userzoom.com.

Comunicaciones que puede recibir - Anuncios relacionados con el servicio

Le enviaremos anuncios estrictamente relacionados con el servicio cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestros servicios están suspendidos temporalmente por mantenimiento, es posible que le enviemos un correo electrónico.

En general, no podrá dejar de recibir este tipo de comunicaciones que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibirlos, tiene la opción de desactivar su cuenta.

Proveedores de servicios

Utilizamos a otros terceros, como un proveedor de servicios de correo electrónico, para enviar correos electrónicos, proporcionar capacidades de audio y/o grabación y proporcionar infraestructura de computación en nube (es decir, servicios de centro de datos) en nuestro nombre. Cuando usted se suscribe a nuestros servicios, compartiremos su información personal solo en la medida en que sea necesario para que dichos terceros puedan proporcionar los servicios pertinentes. También utilizaremos dicha información para administrar su cuenta.

Los terceros en los que actualmente confiamos (a partir de la "fecha de vigencia" establecida anteriormente) en nuestra prestación de los servicios, son:

Nombre del proveedorDescripción del servicio
RackspaceProveedor de servicios de centro de datos
Amazon Web ServicesProveedor de servicios de centro de datos – solo aplicable al almacenamiento de audio y vídeo
ZoomHerramienta de videoconferencia utilizada en estudios moderados
MarketoHerramienta de marketing para el envío de emails comerciales
Auth0Proveedor de servicios utilizado para integraciones de Single Sign-On

El tratamiento de datos por parte de estos terceros está cubierto por las disposiciones de esta política de privacidad relativas al aviso y la elección, así como por los correspondientes acuerdos de servicio con nuestros Clientes.

Acceso a su información personal y elección

UserZoom reconoce que usted tiene derecho a acceder a su información personal.  Cuando así lo solicite, UserZoom le proporcionará información acerca de si guardamos cualquier tipo de información personal sobre usted. Si su información de identificación personal cambia, o si ya no desea nuestro servicio, puede optar por corregirla, actualizarla, eliminarla/desactivarla o acceder a ella enviándonos un correo electrónico directamente a privacy@userzoom.com. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable, que no excederá de 30 días.

Retendremos su información durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle los servicios bajo el contrato de servicio correspondiente. Tenga en cuenta que conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Responsable de la protección de datos (RPD)

En cumplimiento con el 2016/679 del Parlamento Europeo (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), hemos nombrado a un Responsable de la protección de datos (RPD) que es responsable de cualquier asunto de privacidad y protección de datos relacionado con UserZoom, y que puede ser contactado en security@userzoom.com.

 Revelaciones legales y traspaso de empresas

Compartiremos su información personal con terceros solo en las formas descritas en esta política de privacidad, a menos que obtengamos su consentimiento de otro modo, excepto en los siguientes casos: (i) según lo requiera la ley, (ii) en respuesta a solicitudes lícitas de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley, o (iii) cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal que se nos haya notificado en relación con los servicios, (iv) para responder a cualquier otra solicitud relacionada con el gobierno, (v) para proteger nuestros derechos e intereses (incluyendo, sin limitación, por nuestra propia seguridad), (vi) para proteger sus intereses (incluyendo, sin limitación, por su seguridad), (vii) para proteger los intereses de otros (incluyendo, sin limitación, por la seguridad de otros, o (viii) para investigar fraude presunto o real, tergiversación u otra mala conducta.

Si UserZoom está involucrado en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de sus activos, se le notificará por correo electrónico y/o a través de un aviso destacado en nuestro sitio web en www.userzoom.com ("Sitio web") de cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal, así como de cualquier opción que usted pueda tener con respecto a su información personal.

Conservación de datos

UserZoom retendrá los datos personales que procesamos en su nombre durante el tiempo que sea necesario con el fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud del correspondiente acuerdo de servicio con usted (incluida la prestación de los servicios a usted en virtud del mismo). UserZoom retendrá y utilizará la información personal descrita en esta política de privacidad según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, de acuerdo con esta política de privacidad.

Estudios moderados – Disposiciones específicas

En el caso de que esté organizando un estudio moderado:

  • En el caso de que incluya individuos que participen como observadores ("Observadores") en la sesión de estudio moderada, deberán ser silenciados durante todo el estudio.
  • Si usted desactiva el silencio de alguno de los Observadores, es su responsabilidad informar a dichos Observadores de los términos de uso y de la política de privacidad, así como obtener su aceptación y aceptación de los mismos.

UserZoom renuncia a cualquier y toda responsabilidad que pueda derivarse del incumplimiento de las disposiciones anteriores.

Seguridad de los datos

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. También cumplimos con los requisitos de seguridad de 2016/679 del Parlamento Europeo (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), que regula nuestro tratamiento de datos personales. Estas medidas de seguridad incluyen:

  • Encriptación de datos tanto en reposo como en tránsito
  • Monitoreo continuo de la infraestructura
  • Exploraciones periódicas de vulnerabilidades internas
  • Política de copias de seguridad seguras y Plan de Recuperación de Desastres
  • Evaluaciones internas de riesgos
  • Certificación SOC2

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por este motivo, no garantizamos su completa seguridad. Para cualquier duda acerca de cómo garantizamos la seguridad de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de security@userzoom.com.

Tecnologías de seguimiento

UserZoom y sus socios utilizan cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar los servicios, rastrear los movimientos de los usuarios en el Sitio Web y con respecto a su uso de los servicios, y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Podemos recibir informes basados en el uso de estas tecnologías de forma individual y agregada, con el fin de proporcionarle los servicios, mejorar los servicios y nuestra prestación de los mismos, y / o mejorar la experiencia general de nuestros clientes (incluyendo el suyo) y el compromiso con nuestros servicios.

Utilizamos las cookies para recordar las configuraciones de los usuarios (por ejemplo, la preferencia del idioma) y para la verificación. Los usuarios pueden controlar el uso de las cookies en su navegador individual. Si usted rechaza las cookies, todavía puede utilizar nuestros servicios, pero su capacidad para utilizar algunas características o áreas de nuestros servicios puede ser limitada.

Archivos de registro

Al igual que en la mayoría de los sitios web, utilizamos un socio de servicios de seguimiento de terceros para recopilar cierta información automáticamente y almacenarla en archivos de registro. Esta información incluye direcciones del protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia y de salida, sistema operativo, sellos de fecha y hora y datos de secuencia de clics.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio incluye enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si usted envía información personal a cualquiera de esos otros sitios web, su información se regirá por su política de privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Notificación de cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, con el fin de reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Si hacemos cualquier cambio material le notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o por medio de un aviso en nuestro sitio web actualizando la "fecha de entrada en vigor" que se encuentra en la parte superior de esta política de privacidad. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad, ya que el uso continuado de nuestros servicios después de cualquier revisión de esta política de privacidad indica su acuerdo con los términos de dicha política de privacidad revisada.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@userzoom.com o mediante correo postal a 10 Almaden Blvd, Ste 250, San Jose, CA 95113, EE. UU.