Política de privacidad de los encuestados del estudio

TRUSTe

Fecha de entrada en vigor: 9 de abril de 2018

Resumen - Política de privacidad de los encuestados del estudio

Esta política de privacidad describe la forma en que UserZoom recopila, maneja, asegura, comparte y utiliza la información personal y los datos que usted proporciona a través de las encuestas realizadas por nuestros clientes ("Cliente(s)") utilizando los servicios que ofrecemos. También describe las opciones disponibles para usted, como encuestado del estudio (es decir, participante del estudio), con respecto a nuestro uso de su información personal y cómo puede acceder y actualizar esta información. Compartiremos su información personal con terceros solo en las formas descritas en esta política de privacidad, a menos que obtengamos su consentimiento de otro modo, o de otro modo requerido por la ley aplicable. El uso de la información recogida a través de nuestro servicio se limitará al propósito de proporcionar el servicio para el que el Cliente nos ha contratado.

Salvo que se indique lo contrario, esta política de privacidad se aplica a los productos y servicios que le ofrecemos a usted, el participante del estudio. Nos referimos a esos productos y servicios colectivamente como los "servicios" en esta política de privacidad. Algunos de nuestros servicios pueden tener políticas de privacidad suplementarias que explican con más detalle nuestras prácticas de privacidad específicas en relación con dichos servicios. A menos que se indique lo contrario, nuestros servicios son proporcionados por UserZoom, Inc. dentro de los Estados Unidos y Asia, y por UserZoom Ltd, UserZoom GmbH y UserZoom Technologies, Inc. fuera de los Estados Unidos, todos los cuales son propiedad de UserZoom Technologies, Inc. en conjunto, "UserZoom", "nosotros", "nuestro" o "nuestros".

UserZoom Technologies, Inc. (incluyendo su(s) compañía(s) matriz(s) subsidiaria(s), tales como User Zoom, Inc., UserZoom Limited, y UserZoom GmbH) participa y ha certificado su conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad de EU-EE. UU. y Swiss-EE. UU. ("Marco del Escudo de Privacidad").  Nos comprometemos a procesar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, de acuerdo con el Marco del Escudo de Privacidad, de acuerdo con los Principios aplicables del Marco.  Para obtener más información sobre el marco del Escudo de Privacidad, visite la lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio de los Estados Unidos https://www.privacyshield.gov/list

Somos responsables del procesamiento de los datos personales que recibimos en el Marco del Escudo de Privacidad y, posteriormente, podemos transferir dichos datos a un tercero que actúe como agente en nuestro nombre.  Cumplimos con los Principios del Escudo de Privacidad para todas las transferencias posteriores de datos personales desde la UE y Suiza, incluidas las disposiciones sobre responsabilidad por transferencias posteriores.

Con respecto a la información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad, estamos sujetos a los poderes de ejecución de las normas reglamentarias de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU.  En determinadas situaciones, es posible que tengamos que revelar datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Para cualquier problema relacionado con la privacidad o el uso de datos que no hayamos abordado de manera satisfactoria, póngase en contacto con nuestro proveedor de resolución de conflictos externo con sede en los EE. UU. (sin coste alguno) en la dirección https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

En determinadas circunstancias, que se describen más detalladamente en el sitio web de Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint), podrá solicitar la ejecución de un proceso de arbitraje vinculante cuando se hayan agotado los demás procedimientos de resolución de conflictos.

Información que recopilamos

Cuando usted utiliza nuestros servicios, recopilamos información relacionada con usted y su participación en nuestros estudios de una variedad de fuentes:

  • Respuestas a estudios. Recopilamos y almacenamos las respuestas que nos envía cuando participa en un estudio de usabilidad (tenga en cuenta que los términos "estudio" y "encuesta" se utilizan indistintamente en el presente documento), que pueden incluir capturas de pantalla y screencasts, así como grabaciones de audio y/o vídeo realizadas con su cámara web durante su participación en un estudio (pero solo con su consentimiento, que usted proporciona respondiendo afirmativamente cuando el estudio le pide permiso para grabar dicho audio y/o vídeo). El Creador de la encuesta es responsable de estos datos y es quien los gestiona. Una encuesta puede pedirle que proporcione información o datos personales. Si tiene alguna pregunta acerca de una encuesta a la que esté respondiendo, póngase en contacto con nosotros o con el Cliente que ha creado la encuesta (el «Creador de la encuesta»). El Creador de la encuesta a veces tiene su propia política de privacidad, ya que no somos responsables del contenido de las encuestas que crean.
  • Datos de uso. Recopilamos datos de uso sobre usted cada vez que interactúa con nuestra Herramienta de encuestas (definida a continuación). Esto puede incluir qué páginas web (URL) visita, sobre qué hace clic, cuándo lleva a cabo esas acciones, etc. Además, como la mayoría de los sitios web hoy en día, nuestros servidores web mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a esos servidores. Los archivos de registro contienen datos sobre la naturaleza de cada acceso, incluyendo las direcciones IP que los han originado.
  • Datos de dispositivos. Recopilamos datos del dispositivo y la aplicación que utiliza para acceder a nuestra Herramienta de encuestas, como su dirección IP y tipo de navegador. Además de la información de geolocalización recopilada como se describe a continuación, también podemos inferir su ubicación geográfica en función de su dirección IP. Cuando descarga y utiliza nuestra Herramienta de encuestas, recopilamos automáticamente información sobre el tipo de dispositivo que utiliza y la versión del sistema operativo. Utilizamos un software de análisis móvil que nos permite conocer mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este programa puede registrar información como con qué frecuencia utiliza la aplicación, los eventos que se producen dentro de la misma, el uso general, los datos de rendimiento y desde dónde se ha descargado. Sin embargo, no vinculamos la información que almacenamos dentro del software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe dentro de la aplicación móvil. Como se ha mencionado anteriormente, nuestra aplicación móvil también puede solicitar acceso a la cámara de su dispositivo y al sensor del micrófono en relación con su participación en determinadas encuestas que graban la voz, la cara y/o la pantalla del ordenador de los participantes en la encuesta.
  • Datos de remisión. Si usted llega a un sitio web de UserZoom desde una fuente externa (como un enlace en otro sitio web o en un correo electrónico), registramos información sobre la fuente que lo refirió a nosotros, así como cualquier información que el sitio web eligió codificar en la URL.
  • Información a partir de las etiquetas de páginas. Utilizamos servicios de seguimiento de terceros que emplean cookies y etiquetas de páginas, también conocidas como contadores de visitas, para recopilar datos sobre los visitantes de nuestros sitios web. Estos datos incluyen estadísticas de uso y de usuarios.
  • Nombre e información de contacto. Recopilamos su nombre y la información de contacto que nos haya podido proporcionar al registrarse, descargar o utilizar nuestra plataforma de encuestas («Herramienta de encuestas») o cuando se haya puesto en contacto con nosotros para solicitar asistencia, formular preguntas o plantear reclamaciones.
  • Información de geolocalización. Si usted responde afirmativamente cuando nuestra herramienta de encuestas solicita permiso para recopilar y utilizar información de geolocalización en dispositivos móviles, deduciremos su ubicación geográfica en función de su dirección IP. Recopilamos información basada en su ubicación con el fin de realizar el estudio correspondiente, proporcionar datos de uso al Creador de la encuesta o para ofrecerle estos servicios.

Proporcionar respuestas a la encuesta es voluntario

Recuerde que siempre tiene la opción de no proporcionar respuestas a alguna de las preguntas de un estudio determinado, especialmente aquellas que solicitan su información o sus datos personales. Sin embargo, esto, en ocasiones, puede impedirle finalizar un estudio si el Creador de la encuesta ha marcado una pregunta como obligatoria.

Cómo utilizamos su información personal

UserZoom utilizará las respuestas a sus estudios con el único propósito de llevar a cabo la investigación que nuestros Clientes nos han encargado. Su participación en esta investigación, junto con sus respuestas individuales a las preguntas del estudio se mantendrán estrictamente confidenciales por nosotros.

UserZoom compartirá su información personal con terceros solo en las formas que se describen en esta política de privacidad. UserZoom no vende las respuestas de estudios a terceros.

Podemos utilizar su información personal para enviarle anuncios relacionados con el servicio o para responder a cualquier comunicación que nos envíe. También podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted (incluyendo datos de uso, datos de dispositivo, datos de remisión e información a partir de etiquetas de páginas) para gestionar y mejorar nuestros servicios.

A quién podemos revelar su información personal

El acceso a su información estará limitado únicamente a aquellos empleados de UserZoom implicados en el estudio aplicable o a aquel que necesite acceso para ofrecer asistencia directa a nuestros sistemas, como personal de operaciones y de TI. Esto puede incluir empleados de:

  • Otras empresas afiliadas de UserZoom que proporcionan servicios de procesamiento para y en nombre de, y bajo el control de UserZoom Technologies, Inc.
  • Nuestros subcontratistas que llevan a cabo el procesamiento de datos; incluyendo los proveedores de servicios que alberguen o proporcionen asistencia técnica a nuestros sistemas.
  • El Creador de la encuesta.

Los subcontratistas descritos anteriormente están autorizados a utilizar su información personal solo en la medida en que sea necesario para proporcionarnos los servicios pertinentes. Esto puede implicar la transferencia de su información personal a y/o desde países fuera de la UE (por ejemplo, EE. UU.). No obstante, podemos asegurarle que nuestros proveedores de servicios de alojamiento de datos velan por que dichas transferencias se realicen de forma segura y en cumplimiento de todos los requisitos legales aplicables en materia de protección de datos y privacidad de datos. También podemos asegurarle que cualquier otro subcontratista involucrado está obligado a cumplir con los mismos requisitos legales de privacidad de datos y acuerdos de seguridad.

Privacidad de los niños menores de 12 años

Los clientes de UserZoom pueden, de vez en cuando, solicitar que uno de los padres permita que uno o más de sus menores de 12 años o menores respondan a las encuestas administradas a través de la Herramienta de encuestas. Estas encuestas están específicamente diseñadas para menores de 12 años y tienen una política de privacidad específica para niños que se puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.userzoom.com/privacy-policy/coppa/. La recopilación y uso de información cumple con la Ley de protección de la privacidad infantil en Internet.

UserZoom – Solución para menores que participan (perteneciente y operada por UserZoom, Inc.) es miembro del Programa de certificación de Puerto Seguro PRIVO-Cert™ (el «Programa»). Como miembro participante en el Programa, UserZoom – Solución para menores que participan (perteneciente y operada por UserZoom, Inc.) se adhiere a los estrictos requisitos de recopilación, uso y divulgación de la información que establece el Programa. PRIVO es una organización tercera independiente que garantiza la confidencialidad de la información personal de menores recopilada a través de Internet. PRIVO quiere ayudar a los padres y a sus hijos a controlar el uso de la información personal cuando navegan por Internet. El sello de certificación PRIVO publicado en el sitio Web de UserZoom en www.userzoom.com ("Sitio Web") indica que UserZoom - Child Participant Solution (propiedad y operado por User Zoom, Inc.) ha establecido prácticas de privacidad que cumplen con COPPA y ha aceptado someterse al proceso de supervisión y resolución de disputas de PRIVO. Si tiene preguntas o algún problema con respecto a estas prácticas de privacidad, llámenos al (866) 599-1550 o envíenos un correo electrónico a privacy@userzoom.com. Si sigue teniendo más preguntas, póngase en contacto directamente con PRIVO en privacy@privo.com.

Privacidad de los niños mayores de 13 años

UserZoom se compromete firmemente a mantener la confidencialidad de todos aquellos que visitan su sitio web o que realizan encuestas a través de la Herramienta de encuestas independientemente de su edad. Cada cierto tiempo, los clientes de UserZoom pueden solicitar que un padre o tutor legal permita a uno o más de sus menores con edades comprendidas entre los 13 y los 17 años responder a las encuestas que se administran a través de la Herramienta de encuestas de UserZoom, que son encuestas específicamente diseñadas para los menores de entre 13 y 17 años, poniendo a su disposición la URL de la encuesta en cuestión. Los menores de entre 13 y 17 años solo pueden responder a la encuesta a través de la URL proporcionada y con el consentimiento previo de un padre o tutor legal. Las encuestas diseñadas específicamente para menores de entre 13 y 17 años de edad para responder, se relacionarán con productos y servicios que sean apropiados para la edad del participante del estudio y recolectarán información demográfica general sobre el participante del estudio, la cual, por ejemplo, puede incluir lo siguiente: la edad del menor, el sexo y el código postal (o área geográfica más grande) donde reside el menor. Estas encuestas no recopilarán más información sobre el menor (de entre 13 y 17 años) que la razonablemente necesaria a efectos de la encuesta o con fines de investigación de mercado. Las respuestas a la encuesta del menor (de entre 13 y 17 años) se utilizarán con los mismos fines y estarán sujetas a las mismas obligaciones, restricciones y condiciones que otras respuestas a encuestas realizadas en situaciones similares. Al proporcionar la URL de la encuesta a cualquier menor (de entre 13 y 17 años), el padre o tutor legal (según sea aplicable) consiente que el menor participe y responda a la encuesta a través de la Herramienta de encuestas. Si algún padre cree que el menor está realizando la encuesta administrada a través de la Herramienta de encuestas sin consentimiento, ha introducido información falsa en la misma o desea ejercer cualquiera de los derechos parentales establecidos en esta sección, deberá ponerse en contacto con UserZoom mediante correo postal: UserZoom Technologies, Inc., 10 Almaden Blvd, Ste 250, San Jose, CA 95113, EE. UU., por teléfono llamando al (866) 599-1550 o a través del correo electrónico: privacy@userzoom.com.

Estudios moderados – Disposiciones específicas

En caso de que usted participe en un estudio moderado, se le informa que, además de la presencia del moderador del estudio en cuestión (el "Moderador"), puede haber otras personas que participen en el estudio en calidad de observadores ("Observadores") que hayan sido invitadas por el Moderador. Su presencia puede ser transparente para usted. Sin embargo, en la elección del Moderador, también se les puede permitir interactuar con usted.

Por la presente, usted reconoce que al participar en un estudio moderado, acepta y está de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente.

 

Comunicaciones que puede recibir - anuncios relacionados con el servicio

Es posible que pongamos a su disposición anuncios estrictamente relacionados con el servicio cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestros servicios están suspendidos temporalmente por mantenimiento, es posible que le enviemos un correo electrónico. En general, no podrá dejar de recibir este tipo de comunicaciones que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibirlos, tiene la opción de no utilizar nuestros servicios (es decir, no participar en estudios).

Tenga en cuenta, sin embargo, que si usted ha optado por recibir correos electrónicos de un Cliente, el Cliente puede enviarle dichos correos electrónicos (que pueden estar potencialmente relacionados con el marketing) – esto estará sujeto a la propia política de privacidad del Cliente. Si desea optar por no recibir esas comunicaciones por correo electrónico, comuníquese directamente con el Cliente.

Proveedores de servicios

Es posible que utilicemos a terceros, como un proveedor de servicios de correo electrónico, para enviar mensajes de correo electrónico, proporcionar capacidades de audio y/o grabación y proporcionar infraestructura de computación en nube (es decir, servicios de centro de datos) en nuestro nombre. Cuando usted se suscribe a nuestros servicios, compartiremos su información personal solo en la medida en que sea necesario para que dichos terceros puedan proporcionar los servicios pertinentes.

Los terceros en los que actualmente confiamos (a partir de la "fecha de vigencia" establecida anteriormente) en nuestra prestación de los servicios, son:

Nombre del proveedorDescripción del servicio
RackspaceProveedor de servicios de centro de datos
Amazon Web ServicesProveedor de servicios de centro de datos – solo aplicable al almacenamiento de audio y vídeo
ZoomHerramienta de videoconferencia utilizada en estudios moderados

Revelaciones legales y traspaso de empresas

Compartiremos su información personal con terceros solo en las formas descritas en esta política de privacidad, a menos que obtengamos su consentimiento de otro modo, excepto en los siguientes casos: (i) según lo requiera la ley, (ii) en respuesta a solicitudes lícitas de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley, o (iii) cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal que se nos haya notificado sobre nuestra Herramienta de encuestas, (iv) para responder a cualquier otra solicitud relacionada con el gobierno, (v) para proteger nuestros derechos e intereses (incluyendo, sin limitación, por nuestra propia seguridad), (vi) para proteger sus intereses (incluyendo, sin limitación, por su seguridad), (vii) para proteger los intereses de otros (incluyendo, sin limitación, por la seguridad de otros, o (viii) para investigar fraude presunto o real, tergiversación u otra mala conducta.

Si UserZoom está involucrado en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de sus activos, se le notificará por correo electrónico y/o a través de un aviso destacado en nuestro sitio Web de cualquier cambio en la titularidad o uso de su información personal, así como de cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal.

Acceso a su información personal y elección

UserZoom reconoce que usted tiene el derecho de acceder a su información personal y elegir qué hacer con ella. UserZoom no tiene relación directa con los participantes individuales del estudio cuyos datos personales procesa. UserZoom trabaja con sus Clientes para ayudarles a notificar a los participantes del estudio sobre el propósito para el cual se recopila la información personal. Un participante del estudio que busque acceso a, o que busque corregir, modificar, restringir el procesamiento, objetar o eliminar datos inexactos debe dirigir su consulta al Cliente (que es el controlador de datos). UserZoom, como procesador de datos, no está autorizado a tomar más medidas sin la autorización del Cliente. Si el Cliente solicita que UserZoom actualice, elimine o elimine los datos, responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

También puede desinstalar la Herramienta de encuestas y dejar de participar en nuestros estudios en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo ejercer alguno de los derechos descritos en la presente política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@userzoom.com. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable, que no excederá de 30 días.

Responsable de la protección de datos (RPD)

En cumplimiento con el 2016/679 del Parlamento Europeo (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), hemos nombrado a un Responsable de la protección de datos (RPD) que es responsable de cualquier asunto de privacidad y protección de datos relacionado con UserZoom, y que puede ser contactado en security@userzoom.com.

Conservación de datos

UserZoom retendrá los datos personales que procesamos en nombre de nuestros Clientes durante el tiempo que sea necesario con el fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud del acuerdo pertinente con nuestro Cliente (incluida la prestación de los servicios pertinentes al Cliente en virtud del mismo). UserZoom retendrá y utilizará la información personal descrita en esta política de privacidad según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, de acuerdo con esta política de privacidad.

Seguridad de los datos

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. También cumplimos con los requisitos de seguridad de 2016/679 del Parlamento Europeo (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR), que regula nuestro tratamiento de datos personales. Estas medidas de seguridad incluyen:

  • Encriptación de datos tanto en reposo como en tránsito
  • Monitoreo continuo de la infraestructura
  • Exploraciones periódicas de vulnerabilidades internas
  • Política de copias de seguridad seguras y Plan de Recuperación de Desastres
  • Evaluaciones internas de riesgos
  • Certificación SOC2

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por este motivo, no garantizamos su completa seguridad. Para cualquier duda acerca de cómo garantizamos la seguridad de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de security@userzoom.com.

Tecnologías de seguimiento

UserZoom y sus socios usan cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar la Herramienta de encuestas, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor de la Herramienta de encuestas y con respecto a su uso de la misma, y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios como un todo. Podemos recibir informes basados en el uso de dichas tecnologías tanto de manera individual como colectiva.

Utilizamos las cookies en aras de recordar las configuraciones de los usuarios (por ejemplo, la preferencia del idioma) y para la verificación. Los usuarios pueden controlar el uso de las cookies en su navegador individual. Si rechaza las cookies, puede seguir utilizando nuestra Herramienta de encuestas, pero su capacidad para utilizar algunas funciones o áreas de nuestra Herramienta de encuestas puede ser limitada.

Archivos de registro

Al igual que en la mayoría de los sitios web, utilizamos un socio de servicios de seguimiento de terceros para recopilar cierta información automáticamente y almacenarla en archivos de registro. Esta información incluye direcciones del protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia y de salida, sistema operativo, sellos de fecha y hora y datos de secuencia de clics.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si usted envía información personal a cualquiera de esos otros sitios web, su información se regirá por su política de privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Notificación de cambios en la política de privacidad

Podemos, a nuestra sola discreción, actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, con el fin de reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos cualquier cambio material, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web actualizando la "fecha de entrada en vigor" que se encuentra en la parte superior de esta política de privacidad. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad, ya que el uso continuado de nuestros servicios después de cualquier revisión de esta política de privacidad indica su acuerdo con los términos de dicha política de privacidad revisada.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta, queja o sugerencia sobre la presente política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@userzoom.com o mediante correo postal a UserZoom Technologies, Inc., 10 Almaden Blvd, Ste 250, San Jose, CA 95113, EE. UU.